استفاده از خدمات وب سایت فروشگاه اینترنتی پت موون و انجام فراید خرید کالا به معنای تصدیق و پذیرش کامل کلیه مفاد مندرج در این سند خواهد بود ثبت هرگونه سفارش توسط خریدار اعلام رضایت قطعی و ملزم به کلیه ظوابط ذیل است

۱. سیاست لغو ، مرجوعی ، تعویض کالا

۱.۱ دقت در انتخاب و مطالعه توضیحات

خریدار موظف است پیش از قطعی نمودن سفارش تمامی مشخصات فنی،تصاویر،محتوای توضیحات و هشدارهای درج شده برای محصول را با دقت کامل مورد بررسی قرار دهد.هرگونه ابهام یا درخواست اطلاعات تکمیلی فنی باید منحصرا پیش از مرحله پرداخت نهایی،از طریق کانال های ارتباط رسمی فروشگاه مطرح و پاسخ آن دریافت گردد

۱.۲. عدم امکان کنسلی، مرجوعی یا تعویض (شامل تغییر رنگ/مدل)

تأکیداً اعلام می‌گردد که تحت هیچ شرایط و عنوانی، امکان درخواست کنسلی سفارش، بازگشت وجه، مرجوعی یا تعویض محصول (شامل تغییر رنگ، مدل یا سایز) به هیچ عنوان میسر نخواهد بود. این قاعده حتی در حالتی که محصول خریداری شده به هیچ عنوان مورد استفاده قرار نگرفته باشد یا صرفاً دقایقی از زمان خرید گذشته باشد، پابرجا است.

۱.۳. تفاوت رنگ نمایش داده شده در وب‌سایت و محصول فیزیکی

به دلیل تفاوت در کالیبراسیون و تنظیمات نمایشگرهای (مانیتور، لپ‌تاپ، تلفن همراه) کاربران، ممکن است رنگ واقعی محصول دریافتی با رنگ مشاهده شده در تصویر وب‌سایت، اندکی مغایرت داشته باشد. این اختلاف جزئی در طیف رنگی، به هیچ عنوان به عنوان نقص کالا تلقی نشده و مبنای درخواست مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.

۱.۴. حق لغو سفارش از سوی فروشگاه

حق حفظ و اعمال اختیار لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی، به هر دلیل موجه (از جمله ایراد ذاتی محصول، ناموجود شدن کالا پس از ثبت یا خطای سیستمی در قیمت‌گذاری)، برای فروشگاه پت موون محفوظ است.

۲. کنترل کیفیت و مسئولیت حمل و نقل

۲.۱. بازرسی‌های پیش از ارسال

تمامی محصولات قبل از ورود به انبار پت موون توسط تولیدکننده/پخش‌کننده بررسی شده‌اند. علاوه بر این، تیم کنترل کیفی فروشگاه، تمامی محصولات را مجدداً پیش از بسته‌بندی نهایی و تحویل به حامل، از لحاظ سلامت فیزیکی و عملکردی بررسی می‌نماید.

۲.۲. سلب مسئولیت در قبال فرآیند حمل و نقل

همانطور پیشتر ذکر شد سلامت کالا قبل از ارسال چک میشود در نتیجه از لحظه تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل (اعم از پیک محلی اسنپ،تپسی یا پست دولتی)، کلیه مسئولیت‌های مربوط به ایمنی، تأخیر، آسیب، مفقودی یا خرابی ناشی از عملکرد شرکت حمل، منحصراً بر عهده خریدار خواهد بود. فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عملکرد شرکت‌های ثالث حمل‌ونقل نداشته و حق مرجوعی یا استرداد وجه در این موارد سلب می‌گردد.

۳. شرایط و هزینه‌های ارسال

۳.۱. ارسال در شیراز و گلستان

• ارسال مرسولات به محدوده‌ی شیراز و گلستان در بازه‌ی 48 ساعت کاری پس از ثبت نهایی انجام می‌شود.

• ارسال منحصراً توسط سرویس‌های اسنپ‌باکس یا اتوپیک تپسی صورت می‌پذیرد و کرایه آن به‌صورت پس‌کرایه به راننده پرداخت خواهد شد.

• هزینه‌ی ارسال رایگان نبوده و نرخ کرایه با توجه به مقصد (نزدیکی/دوری) و ساعت ارسال (صبح یا عصر) متغیّر است و در زمان تحویل توسط خریدار پرداخت می‌گردد.

• در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، فروشگاه تعطیل است و ارسال انجام نمی‌شود.

• هماهنگی نهایی پیش از ارسال صورت می‌گیرد و در صورت عدم پاسخگویی، ارسال تا زمان برقراری تماس به تعویق می‌افتد.

۳.۲. ارسال به سایر شهرستان‌ها

• سفارش‌های شهرستان حداکثر ظرف 48 ساعت کاری تحویل پست پیشتاز دولتی خواهند شد.

• امکان استفاده از سایر شرکت‌های پستی مقدور نیست.

• زمان تحویل پستی پس از تحویل به پست، بین ۳ تا ۱٠ روز کاری تخمین زده می‌شود.

• هزینه‌ی پست برای شهرستان‌ها در انتهای فرآیند ثبت سفارش به صورت شفاف نمایش داده می‌شود.

۳.۳. عواقب عدم حضور گیرنده

در صورت عدم حضور خریدار در زمان تحویل یا ارائه مشخصات گیرنده نادرست، هزینه بازگشت کالا و هزینه‌ی ارسال مجدد کامل بر عهده خریدار محترم خواهد بود.

۴. پیگیری سفارش و ساعات پشتیبانی

۴.۱. پیگیری مرسوله

کد رهگیری مرسوله پس از ارسال به مشتری اعلام می‌گردد. مسئولیت پیگیری مستمر مرسوله پس از تحویل به شرکت پستی، بر عهده خریدار است. در صورت عدم دریافت کد به علت اختلال سیستم سایت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری، تماس یا پیام جهت دریافت آن الزامی است.

۴.۲. ساعات پاسخگویی

پشتیبانی و رسیدگی به امور سفارشات صرفاً در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۱۱:۰۰ صبح الی ۱۲:٠٠ظهر و ۱۷:۰۰عصر تا ۱۹:۰۰ شب فعال است.

۵.تعاریف و ملاحظات نهایی

۵.۱. قیمت‌گذاری نهایی و نسخه‌بندی

قیمت قطعی خرید، همان نرخی است که در لحظه ثبت نهایی تراکنش در سیستم منعکس شده است. این سند، نسخه‌ی نهایی و معتبر قوانین فروشگاه در تاریخ اجرای آن است.

۵.۲. حفظ حریم خصوصی داده‌ها

اطلاعات هویتی و شخصی مشتریان، صرفاً جهت اجرای فرآیند خرید، ارسال کالا و ارتباطات ضروری فروشگاهی مورد استفاده قرار گرفته و تحت پروتکل‌های امنیتی لازم نگهداری می‌شوند.

۵.۳. موارد فوریت قهریه

تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات فروشگاه ناشی از وقوع حوادث غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل فروشگاه مانند بلایای طبیعی، جنگ، تحریم‌های غیرمترقبه، اعتصابات عمومی، یا اختلالات گسترده در زیرساخت‌های خدمات دولتی و خصوصی، به منزله نقض قرارداد تلقی نشده و فروشگاه از مسئولیت ناشی از آن مبرا است.

۵.۴. تعریف “روز کاری”

“روز کاری” به کلیه ایام هفته به استثنای جمعه‌ها و تعطیلات رسمی اطلاق می‌گردد.